Inovaware ofrece capacidades de Gestión de Relación con el Cliente (“CRM”) a través de PRISM. PRISM es una solución “CRM” eficiente con relación al costo, escalable, específicamente diseñada para satisfacer las necesidades de compañías que necesiten programas de VOIP, banda ancha alambrica e inalámbrica, IPTV, proveedores de contenido, centros de datos, ASP, ISP, facturación web hosting y software de gestión de clientes.

A los clientes se les presenta un entorno atractivo, intuitivo y personalizado donde ellos pueden explorar y adquirir nuevos servicios, manejar sus cuentas cuando y donde quieran y reportar problemas en el servicio todo sin gastar tiempo en espera para hablar con un representante de servicios. Todo cliente, comerciales y residenciales, son facultados para tomar mas control sobre sus cuentas. Los clientes comerciales pueden manejar mas fácilmente una cartera grande de servicios abarcando diferentes departamentos y localidades geográficas. Los clientes residenciales pueden ordenar nuevos servicios y estar listos y funcionando inmediatamente. El software de facturación y gestión de cliente PRISM provee una capa aislante completa para esos procesos operacionales subyacentes, para que las interacciones con los clientes sean lo mas fácil posible, incrementando tanto la satisfacción y retención.

De acuerdo a un reporte reciente de Forrester, una sencilla llamada de servicio al cliente le cuesta a un proveedor un promedio de $8 en los E.U. El reducir el volumen de llamadas proveyendo a los suscriptores con la habilidad de hacer cambios en tiempo real a sus propias cuentas puede resultar en una reducción sustancial de costos. Por ejemplo, notificaciones del sistema, una tarjeta de crédito a punto de caducar o una tarjeta de crédito rechazada son registradas automáticamente al área de auto cuidado personalizado así como despachados vía correo electrónico, reduciendo la cantidad de procesamiento por el personal interno e incrementando la velocidad de respuesta. Descargando tareas administrativas especificas hacia clientes y sincronizando sus operaciones de sistema, usted puede ahorrar recursos financieros así como recursos humanos y escalar su negocio bien rápido.

Facultar a los clientes a adquirir servicios a traves de un portal personalizado, 24 horas al día, siete días a la semana, le provee a usted continuas oportunidades mercadologicas para promover su marca, establecer relaciones a largo plazo con sus clientes y vender nuevos servicios.

¡Adquiera PRISM, su software de facturacion y gestion de clientes “misión-critica” para una eficiente gestión de relación con los clientes!