Resolve reduce efectivamente el número de llamadas de sus centros de llamadas. Con un conocimiento base accesible las 24 horas del día, los clientes encontraran respuesta a sus problemas sin realizar llamadas costosas a su personal de ayuda. Si esta respuesta no esta disponible, puede de manera fácil crear su propio ticket en línea y monitorear su estatus.

Ofrecer soporte profesional es esencial para minimizar la tarifa. El software Relsolve Help Desk permite que usted provea la mejor clase de soporte teniendo las respuestas a las preguntas del más calificado equipo de soporte técnico. Los tickets no abiertos a tiempo serán automáticamente reasignados para asegurar que ninguno de estos fallen, y que las quejas del cliente sean resueltos a la mayor brevedad posible.

La automatización del proceso ayuda a la reducción de respuestas y llamadas para tiempo de resolución, permitiendo que los empleados tengan más rendimiento. Gracias a Resolve se ha integrando completamente al software de facturación PRISM, su personal de soporte tiene acceso a la visión completa del cliente, acelerando el tiempo de respuesta y proporcionando soluciones exactas en el primer contacto.

Los informes de funcionamiento le ofrecen real profundidad en el soporte a su organización. Los problemas recurrentes pueden ser rápidamente identificados y colocados proactivamente en una base de conocimiento para una referencia fácil. El ticket puede evaluar el tiempo y el uso como marca de referencia para medir el proceso.