Multi-capas, seguridad basadas en permiso – define, asigna y monitorea tickets para el acceso particular de grupos

Niveles de prioridad: asigna un ticket de acuerdo la variación del criterio de prioridades.

Asignación inteligente de Tickets - analiza automáticamente los boletos y asígna a un usuario interno específico según la mezcla de los criterios, incluyendo el clave, el nivel de habilidad y el número de los tickets asignados.

Ticket Escalation- reasigna o re-prioriza automáticamente los tickets.

Audit Trail- una vision completa del servicio al cliente y del historial del soporte, tickets y resoluciones.

Conocimiento de Base- basadas en permiso, facil de buscar y de configurar.

Reporte-preformateado y reportes ad hoc.

Integración no paralela con PRISM.