Resolve es un Software de Help Desk CRM y Base de Conocimiento que facilita la gestión de altos volúmenes de soporte y preguntas de clientes. Rigurosamente integrado con el software de facturación de PRISM, ofrece una poderosa gestión y resolución de problemas, auto ayuda del cliente, y capacidades de reportar, y le permite incrementar rápidamente la productividad y la calidad de soporte que usted brinda a sus clientes.

Para recortar el número de llamadas a centros de soporte, las soluciones de help desk de Resolve faculta a sus clientes para crear tickets a través del área de auto-gestión de clientes de PRISM. Todos los tickets creados de esta forma pueden estar enlazados automáticamente y manualmente a una cuenta de cliente dentro de PRISM, y los clientes pueden ver sus tickets existentes y rastrear el proceso de sus solicitudes para soporte en línea.

Por medio del uso del Intelligent Agent, the Resolve Help Desk automatiza muchos procesos que normalmente consumen tiempo. Para mantenerlo adelantado a la expectativa del usuario final, los procesos automatizados incluyen asignación automáticas de ticket, asignación automática basada en teclado y escalamiento automático de ticket.
AUTO-AYUDA DE CLIENTE

El software de help desk CRM de Inovaware, Resolve, reduce el trabajo de sus centros de soporte proveyendo acceso a los clientes a un área de base de conocimiento donde ellos pueden buscar sobre problemas y resoluciones comunes. Como la primera línea de defensa, la base de conocimiento también ayuda a guiar a su personal hacia potenciales soluciones más rápido.

El software de help desk CRM de Inovaware, Resolve, reduce el trabajo de sus centros de soporte proveyendo acceso a los clientes a un área de base de conocimiento donde ellos pueden buscar sobre problemas y resoluciones comunes. Como la primera línea de defensa, la base de conocimiento también ayuda a guiar a su personal hacia potenciales soluciones más rápido.

Para manejar el desempeño efectivamente, determinar ROI, y mantener sus dedos en el pulso de sus centros de soporte, Resolve puede rastrear tales datos como el número de tickets aperturados, tiempo de respuesta y problemas comunes, como ejemplo. Reportes formateados pueden ser adaptados para satisfacer necesidades específicas, y reportes adicionales pueden ser creados fácilmente para ayudarle a alcanzar sus metas.

¡El software de help desk Resolve CRM en una solución de poder para gestión de tickets de problemas!