Resolve のヘルプデスクとナレィジベースは、大量のサポートや顧客の問い合わせの管理を容易にします。PRISMとインテグレートすることで、強力な管理と解決を提供し、カスタマーセルフーヘルプ、レポーティングすることができ、貴方が貴方の顧客に提供するサポートの生産性とクオリティを急激に向上する事を可能にします。

サポートセンターへの電話による問い合わせを削減し、Resolve は貴方の顧客にPRISMカスタマー・セルフ・マネジメントによってチケットを生成させる事をができます。この方法で作成された全てのチケットは 、PRISMの顧客口座に自動及び手動で関連づけられることができます、さらに顧客が自分のチケットを閲覧して、オンライン上での質問および回答状況の確認をすることができます。

Intelligent Agentを使うことによって、Resolve ヘルプデスク は通常では時間のかかる多くのプロセスを自動化します。エンドユーザの要求よりも先に、自動化されたプロセスは、チケットの割当て、キーワードベースの割当て、チケットのエスカレーションを自動的に行います。

Resolve は、顧客が「よくある質問と回答」をオンライン・ナレィジベースで検索することができるため、貴方のサポート・センターの負荷を削減できます。 またナレィジベースを、サポートスタッフが利用することで、潜在的な問題を迅速に解決できます。

貴方のサポート・センターに管理履行、ROI、作業上の効率化をもたらす為に、Resolveは、チケットの発行数、レスポンス・タイムおよび共通条項の用例などのデータを追跡できます。貴方の業務目標を達成するために、要求に合わせて作成されたパフォーマンス・レポートおよびレポートの追加が簡単にできます。