以下にInovaware社のＳＢＩにより可能となる実例を紹介します。

マーケティングセグメントを慎重に抽出した後、現在のカスタマに対し新規サービスの販売促進のためのＥメールを発信する。

ＥメールにはURLが書いてある。カスタマはそのＵＲＬが示すウェブページで新規サービスの内容を知り、詳細な約定を読むことができる。

そのウェブページにはリンクが用意されており、そこからサービスのサインアップができる。

サインアップの処理では、そのカスタマに対して適用される割引率や特典プログラムが表示される。

クレジットカード情報が入力され、認証され、サービス初期費が課金される。

カスタマによるサービス購入の確認後、新規サービスのセットアップがリアルタイムで実行される。

この新規サービスを購入した顧客には、今後このサービスの販売促進Ｅメールを送らないようにする。

その後の課金は定期的に、カスタマが指定した間隔ごとに行われる。

サービス上での問題が発生したときには、カスタマはウェブを通じトラブル・チケットを送る。

サポート担当のエンジニアがそのチケットを開封する。カスタマはそのチケットのステータスをいつでもオンラインでチェックできる。

無論、上記の例は単純はフレームワークを示したに過ぎません。しかしこの単純な例の場合においてでもたくさんの要素が複雑に絡んでいるのです―たとえば、Eメールによる販売促進、ウェブを使った販売や登録、ターゲット・カスタマやサービスの価格を決定するビジネス計画作業、ハードウェアとソフトウェアのプロビジョニング、定期的な課金作業、さらにオンライン・サポートなどなど。

シンクロナイズ・ビジネス・インフラストラクチャを採用すれば、サービス提供に必要なカスタマ･セントリックな各要素が総合的にシームレスにつながり、収集した広範な顧客情報を社内のすべての部門で広く共有し活用することができるようになります。シンクロナイズ・ビジネス・インフラストラクチャの効用についてさらに詳しくはこちらをクリック。